Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento, 9 ottobre 2026
La regola in una riga
Se l'ordine arriva sbagliato, incompleto o non in condizioni accettabili, lo rifacciamo, oppure lo rimborsiamo, oppure ti diamo un buono di pari valore. Scegliamo insieme a te quale delle tre.
Quando interveniamo
- Hai ricevuto un piatto diverso da quello ordinato.
- Manca qualcosa rispetto a quanto confermato.
- Il cibo e arrivato in condizioni non accettabili.
- L'ordine non e mai arrivato.
- Ti abbiamo addebitato un importo diverso da quello concordato.
Quando non possiamo
- L'indirizzo o il numero che ci hai dato erano errati e non siamo riusciti a consegnare.
- Non eri raggiungibile alla consegna e il cibo si e deteriorato nell'attesa.
- Il piatto e conforme all'ordine ma semplicemente non ti e piaciuto il gusto. Diccelo lo stesso: ci serve per migliorare, e spesso troviamo comunque una soluzione.
- La segnalazione arriva molto dopo la consegna, quando non e piu possibile verificare nulla.
Entro quando segnalare
Il prima possibile, e comunque entro due ore dalla consegna o dal ritiro. Il cibo e un prodotto deperibile: oltre quel margine non siamo in grado di accertare cosa sia successo. Se l'ordine non e mai arrivato, scrivici appena superi l'orario previsto.
Come segnalare
- Scrivici su WhatsApp o chiama il +212 620 123 059.
- Dicci il nome usato per l'ordine, l'ora e cosa non va.
- Se puoi, manda una fotografia. Aiuta molto e accelera tutto.
Rispondiamo durante l'orario di apertura, tutti i giorni dalle 10:00 alle 02:00. Di norma risolviamo in giornata.
Come avviene il rimborso
Se concordiamo un rimborso in denaro, lo restituiamo con lo stesso mezzo con cui hai pagato, di solito entro pochi giorni lavorativi. Per i pagamenti in contanti il rimborso avviene in contanti. Il buono, se lo preferisci, e di pari valore e utilizzabile sul prossimo ordine.
Niente diritto di ripensamento
I pasti preparati su ordinazione sono beni deperibili confezionati al momento, quindi non e previsto un diritto di recesso dopo la preparazione. Puoi annullare l'ordine senza costi finche non abbiamo iniziato a prepararlo: chiamaci subito. Questo non tocca in alcun modo i tuoi diritti in caso di prodotto non conforme, descritti sopra.
Ordini fatti su Glovo
Se hai ordinato tramite Glovo, il contratto e il pagamento passano da loro: la richiesta va aperta dentro l'applicazione Glovo, che applica la propria politica di rimborso. Scrivi comunque anche a noi se il problema riguarda il cibo, cosi interveniamo sulla cucina.
Se non siamo d'accordo
Cerchiamo sempre una soluzione diretta. Se non si trova, restano i tuoi diritti previsti dalla legge marocchina 31-08 sulla protezione del consumatore, e puoi rivolgerti alle autorita competenti. Per i dettagli vedi i Termini.